Service après-vente

UN PROBLÈME AVEC UN PRODUIT ? CONTACTEZ-NOUS !

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    1. ASSUREZ VOUS DE LA CONFORMITÉ DE VOTRE DEMANDE

    Si vous souhaitez nous retourner votre produit, sachez que celui-ci ne doit pas avoir été utilisé et que vous devez avoir conservé l’intégralité des éléments du produit et de son emballage. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du colis.

    2. RÉALISER LE RETOUR

    Si votre colis vous a été livré par colissimo :

    Les frais de retour sont à la charge du client. Vous devez donc payer et imprimer une étiquette de retour pour nous expédier le colis.
    • Par internet, sur le site de Colissimo : www.laposte.fr/colissimo-en-ligne.
    • En bureau de poste, sur un automate ou en guichet

    Il vous suffira alors d’indiquer les caractéristiques de votre colis, de joindre le bon de retour présent dans votre colis (si vous ne le trouvez plus, cliquez ici) et d’indiquer l’adresse d’expédition suivante :

    Pirouette Paris – SAS LEBRUN
    275 chemin du lobel
    62510 ARQUES

    Un contrôle de conformité est effectué à réception du produit dans notre entrepôt. Si votre produit ne respecte pas les conditions de retour, le retour sera refusé. Si votre retour est valide le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jour suivant la réception de votre retour. Nous vous confirmerons le remboursement par mail.

    Si votre colis vous a été livré par le transporteur Kuehne & Nagel :

    Il vous suffit d’envoyer un mail à l’adresse e-commerce@lebrun.fr en précisant votre numéro de facture et la référence du produit que vous souhaitez nous renvoyer. Suite à cela, nous  prendrons contact avec vous pour organiser le retour. Sachez que les frais de retour sont à la charge du client. Un devis des frais de retour vous sera donc envoyé et dès validation de votre part, le transporteur prendra directement contact avec vous pour organiser la reprise de votre produit.

    Attention : le produit ne doit pas avoir été utilisé et doit être renvoyé dans son emballage d’origine complet et intact. Un contrôle de conformité sera effectué à réception.

    À réception dans notre entrepôt, votre commande vous sera remboursée dans un délai de 14 jours ouvrés.

    Vous pouvez retrouver la procédure ici.